Редакция от 29.09.2026
1.1. Настоящая Политика — неотъемлемая часть Публичной оферты сервиса Ravensa и определяет порядок возврата денежных средств за оплаченные услуги.
1.2. Услуги Сервиса являются цифровыми: результатом является изображение или комплект изображений, предоставляемый в электронном виде. Оплата производится покупкой пакетов внутренних расчётных единиц — «искр».
1.3. Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, — на банковскую карту, с которой поступил платёж. Возврат на другие реквизиты не производится.
2.1. Заказчик вправе запросить возврат стоимости оплаченных и не использованных искр в течение 30 календарных дней с момента оплаты, обратившись в поддержку с указанием номера телефона аккаунта и даты платежа.
2.2. Возврат производится пропорционально: возвращается стоимость остатка искр по цене пакета, в котором они были приобретены.
2.3. Срок возврата — до 10 рабочих дней с момента одобрения заявки. Фактическое зачисление на карту зависит от банка-эмитента и может занять дополнительное время.
2.4. Не возвращаются в денежной форме: стартовые 6 искр, начисленные при регистрации без взимания платы; искры, начисленные Исполнителем в качестве компенсации или бонуса; искры, списанные за предоставленные результаты генерации.
2.5. При возврате по картам, выпущенным за пределами Российской Федерации, сумма зачисляется в валюте карты по курсу банка-эмитента на дату возврата. Курсовая разница между списанием и возвратом Исполнителем не компенсируется.
3.1. Искры, списанные за предоставленный результат, считаются использованными: услуга по ним оказана в момент предоставления результата.
3.2. Технический сбой. Если генерация не завершилась по технической причине Сервиса, списанные искры возвращаются на баланс автоматически либо по обращению в поддержку.
3.3. Подтверждённый дефект генерации — искажение внешнего вида или комплектации товара относительно загруженного фото, ошибка в тексте на изображении, обрезанный товар. По обращению Заказчика Сервис выполняет повторную генерацию за свой счёт, без дополнительного списания искр.
3.4. Несоответствие ожиданиям по стилю, цвету фона или композиции при отсутствии дефектов по п. 3.3 дефектом не является. В этом случае предоставляется одна повторная попытка за счёт Сервиса; дальнейшие изменения выполняются функцией «Улучшить» по действующему тарифу.
3.5. Наличие дефекта подтверждает поддержка по внутреннему чек-листу качества в течение 1 рабочего дня с момента обращения.
3.6. Обращение по дефекту принимается в течение 10 календарных дней с момента получения результата и должно содержать: изображение с дефектом, описание дефекта, дату генерации.
5.1. Заявки принимаются через каналы поддержки: Telegram @ravensa_kaspi, e-mail ai.ravensa@gmail.com.
5.2. В заявке указать: номер телефона аккаунта, дату и сумму платежа, причину возврата, а при обращении по дефекту — изображение и описание дефекта.
5.3. Срок рассмотрения заявки — до 3 рабочих дней. По итогам Заказчик получает решение, а при одобрении — срок зачисления средств.